Reklamacije in vračila

PISNA REKLAMACIJA

V primeru nezadovoljstva z nakupom iz kateregakoli razloga  lahko kupec pošlje pisno reklamacijo v zakonskem roku 14 dni od prejema pošiljke preko elektronske pošte na info@all-natural.si ali preko spletne strani z izpolnitvijo obrazca za enostavno prekinitev pogodbe o nakupu izdelkov.
 
Kupec je upravičen do vračila izdelkov v sledečih primerih: 
 
  • dostavljeni so bili izdelki, ki jih kupec ni naročil;
  • dostavljenim so bili izdelki, katerim je potekel rok uporabe;
  • dostavljeni so bili izdelki z napako ali poškodbami.
 
Za čimprejšnjo rešitev pritožbe kupca je zaželeno v reklamaciji navesti podatke o nakupu in sicer: številka naročila, številka računa ali uporabniško ime kupca. A1 All natural d.o.o. kupca pisno obvesti o prejemu pisne reklamacije in se obvezuje odgovoriti skladno z Zakonom o zaščiti potrošnika.
 
V kolikor je kupec upravičen do reklamacije, ima pravico do odstopa od pogodbe s povračilom vplačanega zneska ali zamenjavo izdelkov. A1 All natural d.o.o. je dolžno sprejeti in kriti stroške za vrnjene izdelke z napako, poškodbami ali napačno dostavljene, v kolikor je kupec upravičen do reklamacije. Izdelek se mora vrniti nepoškodovan (oz kupec izdelka ni poškodoval sam), v originalni embalaži ter nespremenjeni količini v 14 dneh od odstopa nakupa.
 
Izdelke bo prevzelo podjetje A1 All natural d.o.o. ali njegov logistični partner na naslovu, ki je bilo sporočeno s strani kupca oziroma na drugem naslovu po predhodnem dogovoru. 
 
Kupec je dolžan izdelke predati A1 All natural d.o.o. brez opravičljive zamude, v vsakem primeru najkasneje v roku 14 dni od prejema pisnega sporočila o odstopu pogodbe. Kupec lahko izdelke vrne sam na naslov podjeta. V tem primeru kupec stroke krije sam, predhodno pa je dolžan o tem obvestiti A1 All natural d.o.o.
 
Odgovornost za manjko pri vračilu izdelkov se rešuje skladno z Zakonom o obligacijskih razmerjih.
 

VRAČILO  ZNESKA PLAČILA  

A1 d.o.o. soglaša z vračilom prejetega denarja, vključno s stroški dostave, brez odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva vrnitve blaga ali po predložitvi dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.
 
Vračilo bo izvedeno na enak način kot je bilo izvedeno plačilo. V primeru, da se kupec strinja z vračilom plačanega zneska, ne bo imel nobenih stroškov z vračilom.

REŠEVANJE SPOROV PREKO SPLETA 

Skladno z Evropsko regulativo je od 15.2.2016 v EU mogoče reklamacije vezane na spletne nakupe reševati preko spletnega obrazca, ki je dostopen na spletni strani. V kolikor se pri spletnem nakupu znotraj EU pojavijo težave (izdelek v okvari, nezmožnost menjave izdelkov, itd.), lahko na zgornji povezavi izpolnete obrazec.
 
Spletno stran za reklamacije lahko uporabljajo tako potrošniki, kot trgovci, v katerem koli od 23 službenih jezikov EU. Neposredne stroške vračila izdelkov nosi kupec sam.

ZAKAJ KUPOVATI V NAŠI TRGOVINI

Spletno mesto uporablja piškotke zaradi boljše uporabniške izkušnje. Več informacij o piškotkih najdete tukaj. Strinjam se