Pogosta vprašanja
REGISTRACIJA/PRIJAVA
Kako se registrirati za nakup?
Na spletni strani http://www.shop.all-natural.si/ izberite "Moj račun” v zgornjem desnem vogalu ekrana. V kolikor še niste registrirani, izpolnite in potrdite obrazec za registracijo. Registrirani uporabniki se prijavite z vpisom elektronskega naslova in gesla.
Novi uporabniki prejmete po končani registraciji elektronski naslov s povezavo za aktivacijo vašega uporabniškega računa. S klikom na to povezavo potrjujete vašo registracijo.
Po aktivaciji vašega uporabniškega račune se z elektronskim naslovom in geslom prijavite v spletno trgovino na naslovu http://www.shop.all-natural.si/ ter pričnete z nakupom.
V elektronski pošti ne najdem povezave za aktivacijo uporabniškega računa?V kolikor ste prejeli elektronsko pošto za aktivacijo uporabniškega računa in se vam vsebina pošte ne prikaže (aktivacijska povezava in slike), preverite, ali imate omogočen HTML prikaz.
Ne morem se registrirati
Preverite, ali se vam prikaže rdeče obarvano polje in ga ustrezno izpolnite. Najpogostejše napake so posledica napačno vnešenega gesla, zato prverite, ali je geslo, ki ste ga navedli ob registraciji, identično.
Ne morem se prijaviti v spletno trgovino
Preverite, ali ste pravilno vnesli elektronski naslov in geslo. Upoštevajte velike in male tiskane črke, ki ste jih uporabili pri registraciji.Preverite, ali imate geslo shranjeno v vašem brskalniku V tem primeru posodobite geslo in nadaljujte s prijavo.
V kolikor se še vedno ne uspete prijaviti v spletno trgovino, nas pokličite na telefonsko številko 040 955 649 ali nam pošljite email na info@all-natural.si.
Kako spremenim svoje podatke?
Podatke lahko kadarkoli spremenite z vpisom v "Moj račun” in izbiro "Sprememba podatkov”. Novi podatki se shranijo, ko na dnu strani, kjer urejate podatke, potrdite s klikom na "Shrani podatke”
Zamenjal/a sem naslov. Kako spremeniti naslov dostave?
V kolikor želite spremeniti naslov dostave, pojdite na "Moj račun”. Izberite "Naslovi” (pod vašimi podatki uporabnika) in kliknite na gumb "Dodaj nov naslov”. Izpolnite zahtevane podatke in kliknite "Potrdi”. Ob naslednjem nakupu izberite v meniju "Naslov” želeni naslov dostave, kamor želite, da vam dostavimo izdelke.
NAKUP
Ali lahko opravim nakup, če nisem registriran?
Nakup lahko opravite tudi brez registracije. Registracija vam omogoča preprostejšo izvedbo naslednjega nakupa.
STORITVE
Kako prevažate zamrznjene in hlajene izdelke?
Zmrznjene in ohlajene izdelke pakiramo in dostavimo v specializirani embalaži, ki ohranja temperaturo do 24 ur od dneva pakiranja oziroma sledimo hladni verigi od skladišča do dostave. Uporabljamo suhi led za potrebe hlajenja in skladiščenja tekom dostave.
Kako prejmem izdelke, ki jih naročim na spletni strani http://www.shop.all-natural.si/? Izdelke dostavimo na izbrani naslov.
NAROČILO
Kako izvesti naročilo?
Naročilo izpolnite in oddate elektronsko preko spletne strani http://www.shop.all-natural.si/.
Posamezne izdelke najprej dodate v košarico s klikom na gumb "Dodaj”. Vsebino naročila ali košarice lahko preverite s klikom na ”Košarica” v zgornjem desnem kotu spletne strani ali izberite "Poglej košarico”. V košarici lahko izdelke odstranite ali menjate količino izdelkov in vnesete kodo kupona ter potrdite nakup s klikom na "Potrdi”. V levem kotu lahko preverite, ali je koda kupona vnešena. S klikom "Nadaljuj z nakupom” lahko nadaljujete z nakupom ali nadaljujete z izbiro plačila s klikom na "Način plačila”. Zaključek nakupa potrdite s klikom na gumb "Blagajna” v vaši "Košarica”. Vnesite podatke za plačilo, dostavo ter želeni termin dostave.
V kolikor želite koristiti kupon, vnesite kodo kupona v polje na vrhu spletne strani "Imate kupon?” in potrdite s klikom na "Potrdi”. V levem kotu strani preverite, ali je koda kupona sprejeta.
V primeru, da želite prejeti račun na podjetje, izberite "DA” pod "Potrebujete račun?” in vnesite zahtevane podatke.
Za dostavo na drugi naslov izberite "DOSTAVA NA DRUGI NASLOV” in vnesite zahtevane podatke.Na desni strani spletne strani preverite seznam naročenih izdelkov, izberite način plačila in kliknite "NAROČI”
Nisem prepričan, če ste prejeli naročilo.
Če po zaključku plačila niste prejeli elektronske pošte, se prijavite v spletno trgovino in preverite, ali so naročeni izdelki še vedno v vaši košarici. V tem primeru niste potrdili katerega od korakov nakupa/plačila, zato poskusite ponovno.V kolikor je vaša košarica prazna, lahko vsa naročila s pripadajočimi podatki pregledate na spletni strani s prijavo v "Moj račun” in izbiro "Pretekla naročila”.Če še vedno niste prepričani,a ali smo prejeli vaše naročilo, pokličite na telefonsko številko 041 955 649 ali pošljite email na info@all-natural.si.
DOSTAVA
Kdaj lahko dostavite pošiljko?
Vsa naročila se dostavljajo od ponedeljka do petka med 8:00 in16:00 uro. Pošiljko dostavimo v roku dveh delovnih dni ali 48 ur od prejema naročila oziroma prejema plačila, glede na izbrani način plačila.Za naročila prejeta tekom delovnih dni do 13h in pri katerih je izbira plačila popovzetju oziroma s kreditno/debetno kartico, velja odprema na dan naročila. Vprimeru prejema naročila po 13h uri bo naročilo odpremljeno naslednji delovni dan.
Pri plačilu preko spletnega bančništva ali položnice/virmana bo naročilo odpremljenopo prejemu plačila. Ob prejemu potrdila plačila preko elektronske pošte ali fax-atekom delovnih dni do 13h bodo izdelki odpremljeni na dan plačila. V primeruprejema potrdila plačila po 13h bodo izdelki odpremljeni naslednji delovni dan.
Bo pošiljka dostavljena do mojih vrat? Da, dostavna služba dostavi pošiljko do vrat oziroma direktno na naslov, ki ste ga izbrali ob naročilu.
Katera so področja dostave?
Izdelke dostavljamo na celotno področje Republike Slovenije.
Kako pakirate izdelke, ki jih dostavljate?
Izdelke pakiramo skrbno. Tako zagotovimo, da so dostavljeni izdelki nepoškodovani.
Želim, da se izdelki dostavijo na drugi naslov. Kako vnesem drugi naslov dostave?
Zelo enostavno, med postopkom nakupa izberite "DOSTAVITI NA DRUGI NASLOV” ter vnesite zahtevane podatke.
Kako se pripravim na sprejem pošiljke?
Dostavni službi pri izročitvi pošiljke pokažite osebni dokument, ki dokazuje pravilen naslov dostave in osebo, ki je naročila izdelke.
Kaj se zgodi, če v času dostave nisem na naslovu?
V kolikor ste v času dostave na želeni naslov odsotni, vas bo dostavna služba poklicala in se dogovorila za nov termin dostave. V kolikor pošiljke ne boste uspeli prevzeti v dogovorjenem terminu, nam prosimo to predhodno sporočite na telefonsko številko 041 955 649. V primeru nezmožnosti dostave, se pošiljka vrne pošiljatelju.
GARANCIJA KVALITETE
Dobil/a sem poškodovane izdelke.
Naročene izdelke preverimo in zapakiramo tako, da se tekom dostave ne poškodujejo. Prosimo vas, da ob prevzemu preverite stanje pošiljke in nas v primeru morebitnih poškodb nemudoma obvestite na telefonsko številko 041 955 649 ali pošljite email na info@all-natural.si. Več o reklamaciji in vračilu izdelkov obiščite spletno stran REKLAMACIJE IN VRAČILA.
CENE/POPUSTI
Kako se obračunava popust?
Popust se obračuna ob plačilu nakupa za izdelek, ki je v akciji.
UPORABA SPLETNE TRGOVINE A1 ALL NATURA
Pozabil/a sem geslo.
Pojdite na "moj račun” in kliknite "Pozabljeno geslo”. Vnesite elektronski naslov, ki ste ga določili ob registraciji. Označite polje za e-pošto, ki mora vsebovati e-poštno sporočilo s podatki o ponastavitvi gesla. S klikom na povezavo, ki ste jo prejeli po elektronski pošti, boste preusmerjeni na spletno stran za menjavo gesla. Vnesite novo geslo in potrdite.
Kako se odjavim iz spletne trgovine?
Pojdite na "Moj račun” in kliknite "Odjavi se”.
PLAČILO
Kako plačam naročene izdelke?
Naročene izdelke je možno plačati na sledeči način:
- Spletno bančništvo
- Položnico ali virmanom
- Gotovino po povzetju ali kreditno/debetno kartico (Maestro, MasterCard, MasterCard Electronic, Visa, Visa Electron, Diners)
Ali lahko plačam iz poslovnega račun podjetja?
Da, pri izbiri plačila označite polje "Želim račun na podjetje” in vnesite zahtevane podatke.
REKLAMACIJA
Kako pošljem reklamacijo?
V primeru nezadovoljstva z nakupom iz kateregakoli razloga lahko kupec pošlje pisno reklamacijo v zakonskem roku 14 dni od prejema pošiljke preko elektronske pošte na info@all-natural.si ali preko spletne strani z izpolnitvijo obrazca za enostavno prekinitev pogodbe o nakupu izdelkov.
Kdaj imam pravico do vračila izdelkov?
V primeru odstopa od nakupa in vračila naročenih izdelkov iz kakršnegakoli razloga, lahko kupec vrne izdelke v roku 30 dni od prejema pošiljke na naslov: A1 All natural d.o.o., Prečna ulica 6, 6230 Postojna.
Po prejemu izdelkov podjetje A1 All natural d.o.o. kupcu vrne celoten znesek nakupa. Edini strošek, ki ga ima kupec v zvezi z odpovedjo pogodbe/nakupa, so neposredni stroški vračila izdelka.
Kupec z vrnitvijo izdelka pošlje račun, osebne podatke in transakcijski račun, na katerega želi prejeti vračilo. Vračilo bo izvedeno v 30 dneh po prejemu obvestila o odpovedi pogodbe/nakupa.
POSLOVNI UPORABNIKI
Ali lahko zahtevam račun na podjetje?
Da, pri izpolnjevanju podatkov o plačilu in pošiljanju izberite polje "Želim račun račun na podjetje" ter vnesite zahtevane podatke.
SPLOŠNO
Naročene izdelke obravnavamo s posebno skrbnostjo ini jih dostavimo neposredno iz skladišča na vaš naslov, vse z namenom zagotavljanja vrhunske kakovosti storitev za naše stranke.
Kaj je ekološki izdelek?
Eko izdelek, ekološki ali organski izdelek je proizvod, pridobljen s sistemom ekološkega kmetovanja, nadzorovan skozi vse faze pridelave, predelave, distribucije in trgovine. Da se lahko kmetijski proizvod ali predelava označi za ekološko, mora v svoji sestavi vsebovati vsaj 95% organskih sestavin. Uporaba GSO v ekoloških proizvodih je prepovedana. Naš končni cilj je ponujati izdelke s 100% organskimi sestavinami.
Kako smo lahko prepričani, da je izdelek resnično ekološki?
Vsi ekološki proizvodi morajo biti označeni kot ekološki izdelek EU (logotip EU). Označeni so lahko samo tisti proizvodi, ki so bili izdelani v skladu s strogimi pravili Komisije Evropske unije, ki se redno kontrolirajo in so skladni z vsemi direktivami EU o ekološki pridelavi in označevanju ekoloških proizvodov.
Ekološka pridelava je pod strogim nadzorom. Državne institucije (Ministrstvo za kmetijstvo, Ministrstvo za zdravje) in pooblaščeni nadzorni organi vršijo strog in stalen nadzor nad celotno verigo pridelave ekoloških proizvodov (od kmetov, proizvajalcev, distributerjev, do trgovine), Skladno s tem posluje tudi A1 All natural d.o.o., ki skrbno zbira partnerje, s katerimi sodelujemo. Izbiramo in sodelujemo le s tistimi partnerji, za katere smo prepričani, da dosledno izvajajo strog nadzor kakovosti in upoštevajo standarde kakovosti, ki jih določajo zakoni.
Kakšna je razlika med naravnimi in ekološkimi izdelki?
Naravni izdelki so izdelki, ki po setvi in obiranju niso izpostavljeni dodatkom, pesticidom, konzervansom, umetnim barvilom in drugim kemikalijam. Naravni izdelki niso certificirani. Ekološki izdelki, tako kot naravni izdelki, niso izpostavljeni aditivom in drugim škodljivim dodatkom in so nadzorovani s strani neodvisnega nadzornega organa strogo nadzorovani z namenom pridobitve okoljskega certifikata kakovosti.
Kako vemo, da je izdelek bez glutena?
Če želite biti prepričani, kaj zaužijete, kupite izdelke, ki so narejeni posebej za bolnike s celiakijo. Kot oznaka za brezglutensko živilo velja besedna zveza "brez glutena” ali prečrtan pšenični klas.
Kaj je gluten?
Gluten je beljakovina, ki jo najdemo v pšenici in drugih žitih, kot so oves, ječmen, rž, riž, kamut in tritikale. Gluten ima nizko prehransko vrednost. Osnovna vloga te beljakovine je podobna kot "lepilo", povezuje moko iz žit (npr. za peko kruha), v prehrambeni industriji pa se uporablja kot "nosilec" okusov in barv, ki se z glutenom vežejo izjemno dobro. Ker gluten nima pomembne prehranske vloge, se dieta brez glutena ne šteje za škodljivo za zdravje ljudi.
Je prehrana brez glutena uravnotežena in zdrava?
Prehrana brez glutena je zdrava, okusna in uravnotežena. Za vzdrževanje in delovanje organizma je priporočljivo jesti raznoliko hrano, piti veliko kakovostne tekočine in zmerno uživati sol. Izjemno pomembna je raznolika prehrana. Vodnik za pripravo dnevnega jedilnika je lahko "piramida zdrave prehrane", ki se deli na šest delov. Vsak del vsebuje eno skupino živil: na dnu so osnovna živila, ki morajo biti v prehrani zastopana v velikih količinah (žitarice - brez glutena in gomolji). Količina živil na vrhu piramide (olje, sladkor, maščoba) mora biti v jedilniku zastopana le v manjših količinah.
