Reklamacije in vračila
PISNA REKLAMACIJA
V primeru nezadovoljstva z nakupom iz kateregakoli razloga lahko kupec pošlje pisno reklamacijo v zakonskem roku 14 dni od prejema pošiljke preko elektronske pošte na info@all-natural.si ali preko spletne strani z izpolnitvijo obrazca za enostavno prekinitev pogodbe o nakupu izdelkov.
Kupec je upravičen do vračila izdelkov v sledečih primerih:
- dostavljeni so bili izdelki, ki jih kupec ni naročil;
- dostavljenim so bili izdelki, katerim je potekel rok uporabe;
- dostavljeni so bili izdelki z napako ali poškodbami.
Za čimprejšnjo rešitev pritožbe kupca je zaželeno v reklamaciji navesti podatke o nakupu in sicer: številka naročila, številka računa ali uporabniško ime kupca. A1 All natural d.o.o. kupca pisno obvesti o prejemu pisne reklamacije in se obvezuje odgovoriti skladno z Zakonom o zaščiti potrošnika.
V kolikor je kupec upravičen do reklamacije, ima pravico do odstopa od pogodbe s povračilom vplačanega zneska ali zamenjavo izdelkov. A1 All natural d.o.o. je dolžno sprejeti in kriti stroške za vrnjene izdelke z napako, poškodbami ali napačno dostavljene, v kolikor je kupec upravičen do reklamacije. Izdelek se mora vrniti nepoškodovan (oz kupec izdelka ni poškodoval sam), v originalni embalaži ter nespremenjeni količini v 14 dneh od odstopa nakupa.
Izdelke bo prevzelo podjetje A1 All natural d.o.o. ali njegov logistični partner na naslovu, ki je bilo sporočeno s strani kupca oziroma na drugem naslovu po predhodnem dogovoru.
Kupec je dolžan izdelke predati A1 All natural d.o.o. brez opravičljive zamude, v vsakem primeru najkasneje v roku 14 dni od prejema pisnega sporočila o odstopu pogodbe. Kupec lahko izdelke vrne sam na naslov podjeta. V tem primeru kupec stroške krije sam, predhodno pa je dolžan o tem obvestiti A1 All natural d.o.o.
Odgovornost za manjko pri vračilu izdelkov se rešuje skladno z Zakonom o obligacijskih razmerjih.
VRAČILO ZNESKA PLAČILA
A1 d.o.o. soglaša z vračilom prejetega denarja, vključno s stroški dostave, brez odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva vrnitve blaga ali po predložitvi dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.
Vračilo bo izvedeno na enak način kot je bilo izvedeno plačilo. V primeru, da se kupec strinja z vračilom plačanega zneska, ne bo imel nobenih stroškov z vračilom.
REŠEVANJE SPOROV PREKO SPLETA
V kolikor se pri spletnem nakupu znotraj EU pojavijo težave (izdelek v okvari, nezmožnost menjave izdelkov, itd.), lahko na zgornji povezavi izpolnete obrazec.
Spletno stran za reklamacije lahko uporabljajo tako potrošniki, kot trgovci, v katerem koli od 23 službenih jezikov EU. Neposredne stroške vračila izdelkov nosi kupec sam.
V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) A1 All natural d.o.o. kupce posebej opozarja, da ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.
V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče v kraju bivališča kupca.
